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首頁聊天通訊其它聊天 → 網易七魚云客服 1.3.7.1 官方免費版

網易七魚云客服

網易七魚云客服1.3.7.1 官方免費版

  • 大小:43.4M
  • 語言:中文
  • 平臺:WinAll
  • 更新:2019-05-05
  • 等級:
  • 類型:其它聊天
  • 網站:http://qiyukf.com/
  • 授權:免費軟件
  • 廠商:
  • 產地:國產軟件
好用好玩 50%(0)
坑爹 坑爹 50%(0)
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七魚云客服是網易旗下的云客服系統,數據加密,保證信息安全,適用于互聯網金融、電商、在線教育、企業服務,讓客戶享受真正及時而貼心的服務,為企業客戶提升客服工作效率、提高客戶滿意度、通過智能化和大數據的方式降低企業的管理成本。

網易七魚云客服功能介紹

多渠道接入

與來自網站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道

豐富溝通方式

無論客服是否在線,都能接收客戶反饋;表情、圖片、語音、訂單發送讓溝通效率更高

智能機器人

通過人工智能方式解答客戶的問題,提供永不離線的客戶服務,降低80%的客服人力成本

客戶信息無縫對接

多種方式對接企業CRM,工作臺全面展示客戶信息,讓服務更懂客戶

工單系統

支持多種方式創建工單,方便跨部門協作及問題跟進

數據報表與分析

超過17項數據報表,實時監控現場狀態,全方位反映產品問題

七魚云客服更新日志

2019-05-05以編輯更新如下內容

1、【在線】訪客端優化第一期:APP統一字體為系統字體、SDK接口補充更多邊框顏色字號設置(無版本限制)

2、【在線】訪客端優化第一期:H5支持收發語音、拍視頻發送、本地視頻發送,圖片查看器優化(無版本限制)

3、【在線】訪客端優化第一期:APP圖片查看器優化(需升級SDK后才可使用)

4、【在線】訪客端優化第一期:留言支持表單和消息流樣式、留言表單提交成功交互優化(無版本限制,其中APP端需升級SDK后才可使用)

5、【在線】訪客端優化第一期:客服輸入框有變化時,訪客端出“對方正在輸入...”安撫提示(無版本限制,其中APP端需升級SDK后才可使用)

6、【在線】訪客端優化第一期:訪客在排隊、多入口選擇等未分配到客服/機器人時消息流展示企業頭像(無版本限制)

7、【在線】支持按客戶標簽分配(專業版及以上,平臺版可用)

8、【在線】小程序支持跳H5(平臺版企業可用)

9、【工單】用戶提交時手機號碼支持去空格(無版本限制)

10、【工單】SLA提醒增加站內提醒的方式(無版本限制)

11、【工單】創建和流轉支持添加關注人、觸發器和過濾器支持添加關注人(無版本限制)

12、【呼叫】交互方式優化:通話記錄中的通話信息、用戶信息等模塊支持拖拽,更方便用戶根據需要對不同的信息進行優先級排序展示

13、【呼叫】數據報表優化: 重新梳理了數據報表的信息結構,更方便用戶根據不同的應用場景來查看實時數據(監控客服工作)和歷史數據(統計業務數據及客服績效),分為【實時看板】和【歷史數據】

14、【呼叫】數據報表優化:增加了一次性解決率、正在通話量、呼入接通量、呼出接通量、xs隊列接通率和10s振鈴摘機率這些指標,更新并統一了局內的指標說明

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